Appelez notre centre de réservation: (La semaine de 7h00 à 23h00) (Le week-end de 9h00 à 20h00)
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"A quelle heure peut-on prendre l’appartement et à quelle heure doit-on le libérer ?"
Les appartements sont disponibles à partir de 15h. Ils doivent être libérés à11h. En fonction de la disponibilité, il est possible de retirer les clés plus tôt. Veuillez voir cela avec l’office de Rome.
" Le prix est-il par appartement ou par personne?"
Vous payez pour l’appartement. Nous indiquons seulement un nombre maximum de personnes pouvant séjourner dans l’appartement.
"Est-ce que tous les appartements ont des lits 2 places?"
La plupart disposent de lits simples, mais il est toute fois possible d’avoir des lits 2 places pour certains.
"le petit-déjeuner est-il inclus ?"
Non, mais cela n’est pas nécessaire car tous les appartements sont équipés d’une cuisine et il y a toujours plusieurs restaurants à 2 pas de chez vous, quel que soit le quartier ou vous séjournez.
"Y a t il un ascenseur ?"
La majorité de nos appartements disposent d’un ascenseur. Veuillez tout de même préciser lors de votre demande si vous tenez absolument à avoir un ascenseur dans l’immeuble.
"Les appartements sont-ils surs?"
Oui. La sécurité est l’un des critères auxquels nous attachons le plus d’importance quand nous choisissons un appartement. Les appartements sont tous dans des quartiers sûrs.
"Puis-je venir avec un animal de compagnie?"
Non, désolé, cela est malheureusement impossible.
"Combien de personnes peuvent partager 1 appartement ?"
Studios-appartements : 2 à 4 personnes. Appartements avec 1 chambre : 2-4 personnes; appartements avec 2 chambres : 4-6 personnes; très grands appartements : 6-8 personnes; appartements "Supérieur" : 11 personnes
"Comment règle-t-on le séjour ?"
Une somme prévisionnelle représentant 30% du montant du séjour est initialement retirée de votre carte de crédit comme caution. Le reste du règlement peut se faire en liquide ou bien par paiement bancaire (2.8% de majoration, AMEX 4.2%). Le transfert bancaire est possible dans certains cas. Vous reglerez alors directement le montant au proprietaire.
"Comment puis-je réserver rapidement ?"
Envoyez-nous une demande concernant l’appartement de votre choix en y ajoutant que vous souhaitez le réserver provisoirement s’il est disponible. Si nous de façon positive, confirmez votre réservation immédiatement. Nous vous enverrons par la suite une lettre de confirmation écrite. Mais le moyen le plus rapide reste la réservation par téléphone. LES RESERVATIONS NON CONFIRMEES NE SONT PAS PRISES EN COMPTE.
"Comment procède t-on pour confirmer la réservation "
Comme la plupart des sociétés de logement aujourd’hui, nous avons besoin de votre confirmation de réservation à l’avance et d’une garantie pour une réservation irrévocable. Ainsi, nous procédons dans un premier temps à une réservation provisoire en respectant votre choix d’appartement (en fonction de la disponibilité). Avant de vous envoyer la lettre de confirmation, nous vous demanderons votre numéro de carte de crédit ainsi que la date d’expiration. Pratique et sûr : Nous avons une connexion sécurisée a 100% codant les informations concernant votre carte de crédit. Ces informations peuvent également nous être envoyées par fax ou bien transmises par téléphone à notre service de réservation pendant les heures d’ouvertures de nos bureaux. La dernière option est de nous envoyer un chèque correspondant à 30% du montant du séjour.
"Depuis combien de temps votre compagnie existe t-elle?"
Nous avons fêté notre 4ème anniversaire au début de l’été 2004. Nous étions la première société européenne à proposer des logements en appartements. Aujourd’hui nous proposons une gamme de services plus large et notre expérience nous permet de vous garantir des vacances agréables en toute sécurité.
"Est-ce que je dispose de serviettes de bain et de savon ?"
Oui, et même plus encore.
"Y a t il des frais supplémentaires ?"
Oui, nous demandons 25 euros supplémentaires pour le nettoyage final. De plus, si vous demandez un lit supplémentaire par exemple, il vous sera facturé 20 euros.
"En quoi consiste le check-in ?"
Quand vous serez à Rome, vous DEVEZ nous téléphoner 30 minutes avant votre arrivée. Composez le numéro de téléphone qui vous a été préalablement indiqué dans votre e-mail de confirmation. Nous donnons rendez-vous à tous nos clients dans notre BUREAU. Là, il vous est demandé de remplir un formulaire et d'effectuer le paiement ; vous recevez vos clefs et les instructions pour vous rendre à l'appartement. Dans le formulaire, il vous est demandé de fournir les détails de votre carte de crédit. En faisant cela, vous acceptez d'assumer la responsabilité financière : pour tout dommage que subirait l'appartement ou son mobilier pendant votre séjour, pour la perte des clefs (qui résultera en un prélèvement de 15 euros pour chaque jeu de clefs), pour tout nettoyage supplémentaire (dans les cas exceptionnels où le ménage requis est anormalement important ; 15 euros seront exigés pour chaque heure de ménage au-delà de 2 heures), pour le dérangement jugé superflu de notre personnel (15 euros par heure, déplacement inclus). Si vous ne souhaitez pas que votre carte de crédit soit utilisée à cette fin, vous serez prié de payer une caution de 150 euros qui vous sera reversée par rendez-vous au moment de votre départ.
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